أولاً / أهداف الدعم الفني :

            •           تقديم الدعم التقني للمدربين والمتدربين لضمان استمرارية العملية التدريبية والتعليمية.

            •           معالجة الأعطال والمشاكل التقنية بسرعة وكفاءة.

            •           تعزيز تجربة المستخدم عبر التدريب الإلكتروني أو الأنظمة التعليمية.

ثانياً / ساعات العمل :

            •           أوقات الدعم الفني: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

            •           يتم استقبال البلاغات خارج أوقات العمل، وتُعالج في أول يوم عمل تالٍ.

ثالثاً / طرق التواصل

            •           عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

            •           عبر رقم الدعم: +966504659987

            •           عبر نموذج طلب الدعم في البوابة الإلكترونية.

رابعاً / أولوية الاستجابة :

تُصنَّف طلبات الدعم الفني حسب مستوى الأولوية لضمان التعامل معها بكفاءة وسرعة مناسبة.

·         حال حدوث أعطال تؤدي إلى توقف العملية التدريبية بشكل كامل، تُعتبر هذه الحالات ذات أولوية عالية، ويُستجاب لها خلال ساعتين.

·         الأعطال التي تؤثر جزئيًا على المتدربين أو سير التدريب، فتُصنف كأولوية متوسطة، ويتم التعامل معها خلال 6 ساعات.

·         الاستفسارات العامة أو طلبات التحسين ذات أولوية منخفضة، ويُستجاب لها خلال 24 ساعة .

خامساً / التزامات فريق الدعم الفني :

            •           التعامل مع الطلبات بسرية واحترام.

            •           توثيق جميع البلاغات وحلولها.

سادساً / مسؤوليات المستخدم : 

            •           تقديم وصف دقيق للمشكلة.

            •           التعاون مع فريق الدعم عند الطلب (توفير لقطات شاشة، معلومات إضافية، إلخ).

سابعاً / الصيانة المجدولة :

            •           يتم إشعار جميع المستفيدين قبل أي عملية صيانة مخططة عبر البريد أو اللوحة الإعلانية الرقمية.

            •           تُحدد فترات الصيانة في الأوقات الأقل تأثيرًا على التدريب (عادة خلال عطلة نهاية الأسبوع).